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通知公告

供熱企業熱力公司客服運營管理人員培訓班

時間:2019-6-26 16:00:06   作者:劉工   來源:本站整理   評論:0
內容摘要:關于舉辦全國企事業單位客服運營管理與技能提升及突發事件處理專題培訓班的通知,電力公司、供熱公司、燃氣公司、自來水公司等從事客服信息化管理、軟件開發新技術、新產品等相關企業技術負責人員及管理人員..
中國管理科學研究院人才戰略研究所培訓函字( 2019 )6 36 號

關于舉辦全國企事業單位客服運營管理與技能提升及突發事件處理專題培訓班的通知

各有關單位:


作為窗口單位,客戶服務是企業與用戶溝通的橋梁和紐帶,一根細細的電話線承載著千家萬戶對企業的信任,服務質量的好壞直接關乎企業的健康發展。針對大部分企業管理水平和服務質量不高等現狀,各省市主管部門進一步提出要完善服務質量評價體系,優化管理機制,創新管理方式,提升監管水平,努力為人民群眾提供更加安全優質的服務。不少企業在探索服務創新的過程中遇到了很多問題,非常需要一個好的平臺來分享經驗和交流,促進提高企事業單位在實現數據共享,精細化管理,引導服務行業的健康發展,提升城鎮信息化應用水平,培養合格客服管理人才,構建安全、清潔、經濟、創新、高效的管理體系。


此次受到企業委托,中國管理科學研究院人才戰略研究所有幸組織《全國企事業單位客服運營管理與技能提升及突發事件處理專題培訓班》,會議采取培訓、交流、研討等方式,讓更多的企業能有機會坐在一起,就如何提升客服中心電話溝通的問題解決技巧與服務水平進行深入探討。請相關單位積極派員參加,現將有關事項說明如下:


一、會議時間與地點: :
2019 年 7 月 31 日-8 月 4 日(31 日報到) 昆明市
2019 年 8 月 7 日-8 月 11 日(7 日報到) 長春市

二、參加人員
1、各省、市、區縣政務服務大廳、稅務局、郵政局、民政局、房管局、城管局、市場監督管理局、水務局、信訪辦、交通局、教育局及各類大專院校窗口服務單位相關服務人員和管理人員;

2、電力公司、供熱公司、燃氣公司、自來水公司、熱力公司、移動、聯通、電信、火車站、高鐵站、賓館飯店、汽車銷售客戶服務中心等從事客服信息化管理、軟件開發新技術、新產品等相關企業技術負責人員及管理人員。

三、培訓內容
1、政府單位綻放服務之美-服務輔導項目與服務管理技能;
2、以客為尊—服務禮儀與待客技能提升;
3、客服熱線標準用語與變危為機,留住客戶就在唇齒間技巧解析;
4、左手服務右手銷售—營業廳服務營銷;
5、客服中心電話溝通與問題解決技巧;
6、“舌燦生花”客戶投訴處理話術表達與客戶需求挖掘;
7、營業廳卓越服務技能訓練;
8、職業素養與溝通技巧;
9、客戶開拓與維護技能提升;
10、客戶異議與突發事件處理;
11、窗口人員服務技能提升;
12、參觀考察。

四、 參會費用

1、2800 元/人,(含參會、午餐、資料、場地、講義、課件、講師等費用),廠家及設備單位 3000 元/人。住宿統一安排,費用自理;


2、會議期間為供應商提供市場拓展平臺,詳情咨詢會務組;

(1)產品展覽展示;(2)技術推廣


3、為保證會議效果,本次會議將限制人數,請及時辦理報名手續,尤其住宿的代表。


供熱企業熱力公司客服運營管理人員培訓班


中國管理科學研究院人才戰略研究所

二〇一九年六月二十六日


該文章所屬專題:會議培訓

標簽:供熱公司客服培訓 供熱公司管理人才培訓 供熱客服人員培訓班 熱力公司管理人才培訓 供熱企業培訓班 供熱行業人才培訓班 

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